american express rücklastschrift

Hallo zusammen, ich bin neu hier und vielleicht kann mir jemand helfen, was passiert wenn es bei der Amex eine Rücklastschrift gibt (der Betrag ist recht hoch) eigentlich sollte ich das Geld bekommen, aber leider ist der Boni nicht angekommen. Wie reagiert Amex da, kann man eine Ratenzahlung...